Tło klienta:
Na wystawie we Frankfurcie w Niemczech w październiku tego roku nowy klient z Wielkiej Brytanii przyszedł do naszego stoiska ze stożkowym łożyskiem rolkowym, który kupili wcześniej od innego dostawcy. Klient powiedział, że użytkownik końcowy poinformował, że produkt nie powiódł się podczas użytkowania, jednak pierwotny dostawca nie był w stanie zidentyfikować przyczyny i nie mógł zapewnić rozwiązania. Mieli nadzieję znaleźć nowego dostawcę i mieli nadzieję, że pomożemy zidentyfikować przyczynę i zapewnimy szczegółową analizę i rozwiązanie.
Rozwiązanie TP:
Po wystawie natychmiast wzięliśmy nieudany produkt dostarczany przez klienta z powrotem do fabryki i zorganizowaliśmy zespół techniczny, aby przeprowadzić kompleksową analizę. Poprzez profesjonalną kontrolę szkód i użycia produktu stwierdziliśmy, że przyczyną awarii nie był problem jakości samego łożyska, ale ponieważ klient końcowy nie stosował prawidłowych specyfikacji operacyjnych podczas instalacji i użytkowania, co powoduje nieprawidłowe wzrost temperatury w łożysku, co spowodowało awarię. W odpowiedzi na ten wniosek szybko skompilowaliśmy i przedstawiliśmy profesjonalny i szczegółowy raport analizy, który w pełni wyjaśnił konkretną przyczynę awarii i dołączone sugestie dotyczące poprawy metod instalacji i użytkowania. Po otrzymaniu raportu klient przekazał go klientowi końcowe i ostatecznie całkowicie rozwiązał problem i wyeliminował wątpliwości klienta końcowego.
Wyniki:
Wykazaliśmy naszą uwagę i wsparcie dla problemów z klientami z szybką reakcją i profesjonalnym nastawieniem. Poprzez dogłębną analizę i szczegółowe raporty nie tylko pomogliśmy klientom rozwiązać pytania użytkownika końcowego, ale także wzmocniliśmy zaufanie klienta do naszego wsparcia technicznego i usług profesjonalnych. Wydarzenie to dodatkowo skonsolidowało relacje współpracy między obiema stronami i wykazało nasze zdolności zawodowe w wsparciu posprzedażnym i rozwiązywaniu problemów.
