Informacje o kliencie:
Na wystawie we Frankfurcie w Niemczech w październiku tego roku, nowy klient z Wielkiej Brytanii przyszedł do naszego stoiska z łożyskiem stożkowym, które wcześniej kupił od innego dostawcy. Klient powiedział, że użytkownik końcowy zgłosił, że produkt uległ awarii podczas użytkowania. Jednak pierwotny dostawca nie był w stanie zidentyfikować przyczyny i nie mógł podać rozwiązania. Mieli nadzieję, że znajdą nowego dostawcę i że pomożemy zidentyfikować przyczynę i przedstawimy szczegółową analizę i rozwiązanie.
Rozwiązanie TP:
Po wystawie natychmiast zabraliśmy wadliwy produkt dostarczony przez klienta z powrotem do fabryki i zorganizowaliśmy zespół ds. jakości technicznej, aby przeprowadzić kompleksową analizę. Dzięki profesjonalnej inspekcji uszkodzeń i śladów użytkowania produktu odkryliśmy, że przyczyną awarii nie był problem z jakością samego łożyska, ale to, że klient końcowy nie przestrzegał prawidłowych specyfikacji operacyjnych podczas instalacji i użytkowania, co spowodowało nieprawidłowy wzrost temperatury wewnątrz łożyska, co spowodowało awarię. W odpowiedzi na ten wniosek szybko sporządziliśmy i dostarczyliśmy profesjonalny i szczegółowy raport z analizy, który w pełni wyjaśnił konkretną przyczynę awarii i dołączył sugestie dotyczące ulepszenia metod instalacji i użytkowania. Po otrzymaniu raportu klient przesłał go klientowi końcowemu i ostatecznie całkowicie rozwiązał problem i rozwiał wątpliwości klienta końcowego.
Wyniki:
Wykazaliśmy się uwagą i wsparciem dla problemów klientów, szybko reagując i wykazując się profesjonalnym podejściem. Poprzez dogłębną analizę i szczegółowe raporty nie tylko pomogliśmy klientom rozwiązać pytania użytkowników końcowych, ale także wzmocniliśmy zaufanie klientów do naszego wsparcia technicznego i profesjonalnych usług. Wydarzenie to jeszcze bardziej umocniło współpracę między obiema stronami i pokazało nasze profesjonalne możliwości w zakresie wsparcia posprzedażowego i rozwiązywania problemów.
