Tło klienta:
Na wystawie we Frankfurcie w Niemczech w październiku tego roku nowy klient z Wielkiej Brytanii odwiedził nasze stoisko z łożyskiem stożkowym, które kupił wcześniej od innego dostawcy. Klient stwierdził, że użytkownik końcowy zgłosił awarię produktu w trakcie użytkowania, jednak pierwotny dostawca nie był w stanie zidentyfikować przyczyny i nie był w stanie zapewnić rozwiązania. Mieli nadzieję na znalezienie nowego dostawcy i nadzieję, że pomożemy zidentyfikować przyczynę oraz zapewnimy szczegółową analizę i rozwiązanie.
Rozwiązanie TP:
Po wystawie natychmiast zabraliśmy wadliwy produkt dostarczony przez klienta z powrotem do fabryki i zorganizowaliśmy zespół ds. Jakości technicznej w celu przeprowadzenia kompleksowej analizy. Po profesjonalnej kontroli uszkodzeń i śladów użytkowania produktu odkryliśmy, że przyczyną awarii nie był problem z jakością samego łożyska, ale fakt, że klient końcowy nie przestrzegał prawidłowych specyfikacji eksploatacyjnych podczas montażu i użytkowania, co skutkowało nieprawidłowy wzrost temperatury wewnątrz łożyska, który spowodował awarię. W odpowiedzi na tę konkluzję szybko sporządziliśmy i dostarczyliśmy profesjonalny i szczegółowy raport z analizy, który w pełni wyjaśnił konkretną przyczynę awarii oraz załączył sugestie dotyczące ulepszenia metod montażu i użytkowania. Po otrzymaniu raportu Klient przekazał go klientowi końcowemu i ostatecznie całkowicie rozwiązał problem oraz rozwiał wątpliwości klienta końcowego.
Wyniki:
Wykazaliśmy się uwagą i wsparciem w sprawach klientów, szybką reakcją i profesjonalnym podejściem. Dzięki dogłębnej analizie i szczegółowym raportom nie tylko pomogliśmy klientom rozwiązać pytania użytkowników końcowych, ale także wzmocniliśmy zaufanie klientów do naszego wsparcia technicznego i profesjonalnych usług. To wydarzenie jeszcze bardziej umocniło współpracę między obiema stronami i pokazało nasze umiejętności zawodowe w zakresie wsparcia posprzedażnego i rozwiązywania problemów.