Tło klienta:
Klient amerykański złożył pilną prośbę o dodatkowe zamówienia ze względu na pilne potrzeby w harmonogramie projektu. Pierwotnie zamówione 400 łożysk środkowych wału napędowego miało zostać dostarczonych w styczniu 2025 r., ale klient nagle potrzebował pilnie 100 łożysk środkowych i miał nadzieję, że uda nam się je przydzielić z istniejących zapasów i wysłać drogą lotniczą tak szybko, jak to możliwe.
Rozwiązanie TP:
Po otrzymaniu zgłoszenia klienta szybko rozpoczęliśmy proces reagowania awaryjnego. Najpierw szczegółowo poznaliśmy rzeczywiste potrzeby klienta, a następnie kierownik sprzedaży natychmiast skontaktował się z fabryką w celu koordynacji sytuacji magazynowej. Po szybkich dostosowaniach wewnętrznych nie tylko skutecznie wydłużyliśmy całkowity czas dostawy 400 zamówień, ale także specjalnie zorganizowaliśmy dostawę 100 produktów do klienta w ciągu tygodnia drogą lotniczą. Jednocześnie pozostałe 300 urządzeń zostało wysłanych drogą morską po niższej cenie, zgodnie z pierwotnymi planami, w celu zaspokojenia późniejszych potrzeb klienta.
Wyniki:
W obliczu pilnych potrzeb Klienta wykazaliśmy się doskonałymi możliwościami zarządzania łańcuchem dostaw i elastycznymi mechanizmami reagowania. Dzięki szybkiej koordynacji zasobów nie tylko rozwiązaliśmy pilne potrzeby klienta, ale także przekroczyliśmy oczekiwania i przed terminem zrealizowaliśmy plan dostaw dużych zamówień. W szczególności wysyłka lotnicza 100 sztuk sprzętu odzwierciedla nacisk TP na potrzeby klientów i ducha usług, jakim jest ochrona interesów klientów za wszelką cenę. Działanie to skutecznie wspiera postęp projektu Klienta i dodatkowo konsoliduje relację kooperacyjną pomiędzy obiema stronami.
Opinia klienta:
„Dzięki tej współpracy poczułem skuteczność i profesjonalizm Waszego zespołu. W obliczu nagłych, awaryjnych potrzeb szybko reagowaliście i szybko opracowywaliście rozwiązania. Nie tylko zrealizowaliście dostawę przed terminem, ale także zadbaliście o kontynuację naszego projektu zgodnie z planem, poprzez transport lotniczy. Wasze wsparcie napawa mnie optymizmem w przyszłej współpracy. Dziękuję za nieustające wysiłki i znakomite wyniki!”
