Tło klienta:
Klient jest znanym dystrybutorem części samochodowych w Ameryce Północnej z bogatym doświadczeniem w zakresie sprzedaży, głównie serwującym centra naprawcze i dostawców części samochodowych w regionie.
Problemy napotkane przez klienta
Ostatnio klient otrzymał wiele skarg konsumenckich, informując, że końcowy oblicze cylindrycznego łożyska wałka została zepsuta podczas użytkowania. Po wstępnym dochodzeniu klient podejrzewał, że problem może być w jakości produktu, a zatem zawiesił sprzedaż odpowiednich modeli.
Rozwiązanie TP:
Poprzez szczegółową kontrolę i analizę narzekanych produktów stwierdziliśmy, że podstawową przyczyną problemu nie była jakość produktu, ale konsumenci używali nieodpowiednich narzędzi i metod podczas procesu instalacji, co powoduje nierówną siłę łożysk i szkód.
W tym celu zapewniliśmy klientowi następujące wsparcie:
· Dostarczono prawidłowe narzędzia instalacyjne i instrukcje do użytku;
· Opracowano szczegółowe filmy z wytycznymi instalacyjnymi i dostarczył odpowiednie materiały szkoleniowe;
· Dalej komunikować się z klientami, aby pomóc im w promowaniu i promowaniu prawidłowych metod działania instalacji dla konsumentów.
Wyniki:
Po przyjęciu naszych sugestii klient ponownie ocenił produkt i potwierdził, że nie było problemu z jakością łożyska. Dzięki prawidłowym narzędziom instalacyjnym i metodom działania skargi konsumenckie zostały znacznie zmniejszone, a klient wznowił sprzedaż odpowiednich modeli łożysk. Klienci są bardzo zadowoleni z naszego wsparcia technicznego i usług i planują nadal rozszerzać zakres współpracy z nami.
