Informacje o kliencie:
Klientem jest znany dystrybutor części samochodowych w Ameryce Północnej, posiadający bogate doświadczenie w sprzedaży łożysk, obsługujący głównie centra naprawcze i dostawców części samochodowych w regionie.
Problemy napotkane przez klienta
Ostatnio klient otrzymał wiele skarg konsumentów, którzy zgłaszali, że czołowa powierzchnia łożyska walcowego uległa uszkodzeniu podczas użytkowania. Po wstępnym dochodzeniu klient podejrzewał, że problem może dotyczyć jakości produktu, dlatego wstrzymał sprzedaż odpowiednich modeli.
Rozwiązanie TP:
Szczegółowa kontrola i analiza reklamowanych produktów pozwoliła nam ustalić, że przyczyną problemu nie była jakość produktu, ale to, że konsumenci użyli niewłaściwych narzędzi i metod podczas montażu, co skutkowało nierównomiernym rozłożeniem siły na łożyskach i ich uszkodzeniem.
W tym celu zapewniliśmy klientowi następujące wsparcie:
· Zapewniono właściwe narzędzia instalacyjne i instrukcje użytkowania;
· Opracowano szczegółowe instrukcje dotyczące montażu w formie filmów wideo oraz udostępniono materiały szkoleniowe;
· Ścisła komunikacja z klientami w celu pomocy w promowaniu i propagowaniu prawidłowych metod instalacji wśród konsumentów.
Wyniki:
Po przyjęciu naszych sugestii klient ponownie ocenił produkt i potwierdził, że nie ma problemu z jakością łożyska. Dzięki właściwym narzędziom instalacyjnym i metodom obsługi skargi konsumentów zostały znacznie zmniejszone, a klient wznowił sprzedaż odpowiednich modeli łożysk. Klienci są bardzo zadowoleni z naszego wsparcia technicznego i usług i planują nadal rozszerzać zakres współpracy z nami.
