Tło klienta:
Duży warsztat samochodowy na rynku meksykańskim od dawna boryka się z problemem częstych uszkodzeń łożysk kół samochodowych, co skutkuje rosnącymi kosztami napraw i rosnącymi reklamacjami klientów.
Wyzwania:
Naprawa zajmuje się głównie naprawą samochodów osobowych i dostawczych różnych marek, jednak ze względu na zły stan dróg, łożyska piast kół często zużywają się przedwcześnie, wydają nietypowe dźwięki, a nawet ulegają awariom podczas jazdy. Stało się to głównym problemem klientów i bezpośrednio wpływa na jakość usług i wydajność centrum napraw.
Rozwiązanie TP:
Aktualizacja produktu: Ze względu na złożone, zapylone i wilgotne środowisko Meksyku, firma TP dostarcza specjalnie obrobione łożyska o wysokiej odporności na zużycie. Łożysko zostało wzmocnione w strukturze uszczelniającej, co może skutecznie zapobiegać przedostawaniu się kurzu i wilgoci oraz wydłużać jego żywotność. Dzięki optymalizacji materiałów i konstrukcji skutecznie obniżyliśmy wskaźnik zwrotów u klientów.
Szybka dostawa: Rynek meksykański charakteryzuje się dużą terminowością popytu na łożyska. W sytuacji pilnej potrzeby klientów TP uruchomiła awaryjną koordynację produkcji i logistyki, aby produkty mogły dotrzeć do nich w jak najkrótszym czasie. Optymalizując zarządzanie łańcuchem dostaw, Spółka TP skraca czas dostaw i pomaga klientom radzić sobie z presją magazynową.
Wsparcie techniczne:Zespół techniczny TP przeprowadził szkolenie z zakresu instalacji i konserwacji produktów dla techników zajmujących się naprawami klienta za pomocą wskazówek wideo. Dzięki szczegółowym wskazówkom technicznym inżynierowie centrum napraw nauczyli się, jak prawidłowo montować i konserwować łożyska, ograniczając awarie produktów spowodowane niewłaściwą instalacją.
Wyniki:
Dzięki niestandardowym rozwiązaniom TP, warsztat rozwiązał problem częstej wymiany łożysk, wskaźnik zwrotów pojazdów spadł o 40%, a czas obsługi klienta skrócił się o 20%.
Opinia klienta:
Współpraca z firmą TP była bardzo przyjemna, szczególnie w zakresie rozwiązywania problemów technicznych i związanych z jakością łożysk, a firma wykazała się dużym profesjonalizmem. Zespół TP dogłębnie rozumiał stojące przed nami wyzwania, analizował pierwotne przyczyny problemów i rekomendował niestandardowe rozwiązania. Z niecierpliwością czekamy na dalsze pogłębianie współpracy w przyszłości.
TP może zapewnić usługi dostosowywania produktów, szybką reakcję i wsparcie techniczne w celu rozwiązania wszystkich problemów. Uzyskaj wsparcie techniczne i niestandardowe rozwiązania, skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej potrzeb.
