Tło klienta:
Duże centrum napraw samochodowych na rynku meksykańskim od dawna niepokoi problem częstego uszkodzenia łożyska kół samochodowych, co powoduje rosnące koszty naprawy i rosnące skargi klientów.
Wyzwania:
Centrum naprawcze naprawia głównie samochody i lekkie pojazdy użytkowe różnych marek, ale ze względu na słabe lokalne warunki drogowe łożyska kołków często zużywają się przedwcześnie, wydają nieprawidłowe dźwięki, a nawet zawodzą podczas jazdy. Stało się to podstawowym punktem bólu dla klientów i bezpośrednio wpływa na jakość usług i wydajność centrum napraw.
Rozwiązanie TP:
Aktualizacja produktu: Biorąc pod uwagę złożone, zakurzone i wilgotne środowisko w Meksyku, firma TP zapewnia specjalnie leczone łożyska o wysokiej noszeniu. Łożysko zostało wzmocnione w strukturze uszczelniającej, która może skutecznie zapobiec wtrącaniu się pyłu i wilgoci i przedłużyć jego żywotność. Dzięki optymalizacji materiałów i designu z powodzeniem zmniejszyliśmy stopę zwrotu klienta.
Szybka dostawa: Rynek meksykański ma silną terminowość popytu na łożyska. Gdy klienci są pilnie, firma TP uruchomiła koordynację produkcji awaryjnej i logistyki, aby zapewnić, że produkty mogą przybyć w najkrótszym czasie. Optymalizując zarządzanie łańcuchem dostaw, firma TP skraca czas dostawy i pomaga klientom poradzić sobie z presją zapasów.
Wsparcie techniczne:Zespół techniczny TP zapewnił instalację i konserwację produktu technikom naprawy klienta za pośrednictwem wskazówek wideo. Poprzez szczegółowe wskazówki techniczne inżynierowie Centrum Repairów dowiedzieli się, jak prawidłowo instalować i utrzymywać łożyska, zmniejszając awarie produktu spowodowane niewłaściwą instalacją.
Wyniki:
Dzięki niestandardowym rozwiązaniom TP Centrum napraw rozwiązało problem częstego wymiany łożyska, wskaźnik zwrotu pojazdu spadł o 40%, a czas obsługi klienta został skrócony o 20%.
Informacje zwrotne od klientów:
Mieliśmy bardzo przyjemne doświadczenie w pracy z TP, szczególnie w rozwiązywaniu problemów związanych z jakością i problemami technicznymi, i wykazali świetny profesjonalizm. Zespół TP głęboko zrozumiał wyzwania, przed którymi stanęliśmy, przeanalizował podstawowe przyczyny problemów i zalecane niestandardowe rozwiązania. Z niecierpliwością czekamy na dalsze pogłębienie współpracy w przyszłości.
TP może zapewnić usługi dostosowywania produktów, szybką reakcję i wsparcie techniczne w celu rozwiązania wszystkich problemów. Uzyskaj wsparcie techniczne i niestandardowe rozwiązania, skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej potrzeb.
